08 Ene ANVISA apuesta por la digitalización en el 2025
Con el propósito de reforzar el vínculo con nuestros clientes y con la mirada siempre puesta en los retos y oportunidades que ofrece el futuro, ANVISA apuesta claramente por la digitalización en el 2025.
El cliente está en el centro de toda nuestra actividad. Por ello, el objetivo es que nuestros productos y servicio cumplan, e incluso superen, sus expectativas mejorando la visibilidad a lo largo de toda la cadena de suministro y fortaleciendo la transparencia en las operaciones. Esto requiere una comprensión profunda de las necesidades del mercado para ajustar nuestros procesos internos y externos y maximizar la entrega de valor al cliente.
Se trata, en definitiva, de aplicar nuevas tecnologías que permitan tanto rentabilizar el tiempo y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos, aumentando la cantidad y la calidad de la información sobre el producto, como de las gestiones administrativas vinculadas a la tramitación de los pedidos. No se trata solo de ajustar procesos, sino de promover una cultura de innovación continua en la empresa.
Uno de los proyectos que se pondrán en marcha el próximo 2025 es la implantación del portal B2B con el fin de mejorar las relaciones con nuestros clientes y reforzar nuestra imagen corporativa, lo cual, es crucial para mantener relaciones comerciales duraderas y aumentar el valor de nuestros clientes a lo largo del tiempo. Para ello, es esencial involucrar al cliente en el proceso de mejora de productos y servicios para garantizar que las soluciones ofrecidas se alineen de forma coordinada con sus necesidades y expectativas en constante evolución.
Otro de nuestros proyectos para el 2025 es que desde el departamento de Calidad se envíen de forma automática e individualizada las fichas técnicas de los productos que consume cada uno de nuestros clientes, así como sus actualizaciones. Igualmente, se enviara automáticamente la renovación de todas nuestras certificaciones de calidad (IFS, Halal, Ecológica). Esta nueva herramienta supondrá no solo un avance en el envío de la documentación que se facilita al fabricante sobre los productos que consume sino también un aumento de la eficiencia de nuestro departamento de Calidad.
En ANVISA somos conscientes de que la excelencia de una organización viene marcada por la capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen nuestra actividad diaria. Nuestro plan de mejora continua supone un compromiso permanente para identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en todos los niveles de nuestra organización.